Política de devoluciones y reembolsos
1. Ámbito de aplicación según el tipo de medida
La posibilidad de devolver un contenedor depende completamente de su configuración de compra:
- Contenedores de medidas estándar: Elegibles para el derecho de desistimiento legal (ej: módulos estándar de 20 o 40 pies sin modificaciones).
- Contenedores a medida o personalizados: No elegibles para devolución. De conformidad con el artículo 103.c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) de España, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados (dimensiones especiales, cortes, aislamiento a medida, ventanas/puertas personalizadas).
2. Plazo de desistimiento (Solo modelos estándar)
Para los modelos con dimensiones estándar, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del contenedor para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
3. Condiciones del estado del contenedor
Para que se acepte una devolución estándar, el contenedor debe restituirse en el estado exacto en el que fue entregado:
- Ninguna modificación estructural, perforación o pintura.
- Ausencia de daños, impactos o huellas de uso en la obra.
- Limpieza interior y exterior idéntica a la de la entrega.
4. Logística y gastos de devolución (A cargo del cliente)
Dado que los contenedores prefabricados son estructuras pesadas y voluminosas, la logística de devolución es compleja:
- Gastos de transporte: Todos los gastos de transporte de devolución (camión-grúa, transporte especial si fuera necesario) corren a cargo exclusivo del comprador.
- Responsabilidad: El cliente es responsable de la organización del transporte y de los riesgos de daños durante el trayecto de vuelta hasta nuestros depósitos en España.
5. Proceso de reembolso
- Inspección: A la llegada del contenedor a nuestras instalaciones, nuestros técnicos proceden a una inspección de conformidad.
- Pago: Si el contenedor es validado, el reembolso íntegro de la estructura (excluyendo los gastos de envío iniciales y de devolución) se realizará en un plazo de 14 días naturales a través del método de pago original.
6. Garantía legal de conformidad (Para todas las medidas)
Si un contenedor (estándar o a medida) presenta un defecto de fabricación estructural o no cumple con los planos validados en el pedido:
- Se aplica la garantía legal española. Los gastos de reparación, modificación en el sitio o repatriación logística corren íntegramente a cargo de nuestra empresa.
Cláusula de gastos de almacenamiento y custodia de contenedores
- Retraso en la entrega por causa del cliente: Si la entrega o la puesta a disposición de un contenedor (estándar o a medida) se retrasa por causa del cliente más de 7 días naturales tras la fecha de notificación de disponibilidad, se aplicarán unos gastos de almacenamiento de 25 € (IVA no incluido) por día. El contenedor no se entregará hasta el pago íntegro de dichos gastos.
- Gastos de almacenamiento por devolución rechazada: Si un contenedor estándar es devuelto pero resulta rechazado durante la inspección de conformidad (por estar dañado, modificado o por ser a medida), se notificará al cliente por escrito. Este dispondrá de un plazo de 14 días naturales para organizar, a su cargo, la retirada del contenedor de nuestros depósitos. Transcurrido este plazo, se aplicarán penalizaciones por almacenamiento de 25 € (IVA no incluido) por día.
- Derecho de retención: De conformidad con el Código Civil español, la empresa se reserva el derecho de retener el bien o de bloquear el reembolso mientras el cliente no haya abonado los gastos logísticos y de almacenamiento acumulados.
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